Prima o poi a un qualsiasi venditore è stato chiesto "ma perché dovrei scegliere il tuo prodotto/servizio e non quello di un tuo concorrente". Forse al tabaccaio non è mai stato chiesto ma sono sicuro che sia il gelataio che il venditore di turbine per i Jumbo Jet devono aver incassato questa domanda.

 

Contrariamente a quanto si possa credere il mercato delle scuole di lingue è un mercato molto competitivo e ve lo posso dimostrare in un modo molto semplice. Guardate questo link: http://www.google.it/search?sourceid=navclient&hl=it&ie=UTF-8&rlz=1T4GGLL_itIT393IT393&q=scuola+inglese+milano

e ora provate a guardare questo: http://www.google.it/search?sourceid=navclient&hl=it&ie=UTF-8&rlz=1T4GGLL_itIT393IT393&q=turbine+di+aerei

 

Nel primo caso trovate un significativo numero di aziende che offrono i propri servizi, nel secondo invece pagine e pagine che descrivono cosa sia il prodotto ma l'offerta sul mercato è più limitata questo perché le cosiddette "barriere di ingresso" sono molto forti, servono forti investimenti prima di poter costruire e quindi vendere una turbina. Così non è per i corsi di lingue: "sono madrelingua, beh metto su una scuola..."

 

Questo cosa vuol dire. Vuol dire che chi pone la domanda, fa molto bene a porla perché in effetti è difficile capirci qualcosa. Chi è meglio Wall Street o Inlingua, Shenker o IBE ?

 

La risposta è però facile da dare ed è valida sia che si tratti di un'azienda che deve scegliere il proprio fornitore, sia per il privato che deve decidere dove fare il corso. Le scuole migliori sono quelle grandi che lavorano solo o quasi esclusivamente con le aziende e che non siano delle catene. Perché ? Facile:

  • se lavori prevalentemente con il privato e qualcosa va male con uno studente, significa che perdi un cliente, è vero che la cattiva reputazione gira velocemente, ma è altrettanto vero che la pubblicità è l'anima del commercio.
  • se lavori con un'azienda e lo studente sbagliato è scontento, perdi corsi per decine di migliaia di euro. Ma qual è lo studente sbagliato ? Non lo sai e allora devi dare sempre e comunque il miglior servizio possibile.
  • la scuola poi deve essere grande ma non una catena, questo perché una scuola grande ha le risorse per soddisfare le diverse esigenze dei propri clienti e dispone di personale specializzato per i differenti servizi. Le catene non funzionano molto bene perché generalmente si basano sul meccanismo del franchising. Questo vuol dire che per un buon franchisee spesso non ce n'è uno altrettanto bravo.

Questa ovviamente è la mia teoria, la mia opinione. Se qualcuno ha una prospettiva differente sarei molto contento di confrontare i punti di vista.